Futuro del eCommerce

El eCommerce ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, transformando la manera en que compramos y vendemos productos y servicios. En este artículo, exploraremos las tendencias emergentes y las perspectivas futuras del eCommerce, centrándonos en aspectos como la experiencia personalizada, el SEO para LLM’s y ChatBots, así como la integración y automatización de procesos. Acompáñanos en este recorrido hacia el futuro del comercio electrónico.

Hay algo característico del sector del lujo que parece difícil de replicar en el mundo en línea: la experiencia personalizada y guiada que se ofrece en sus establecimientos. Esta forma de comprar está cada vez más cerca de nuestros dispositivos, aunque con limitaciones (por ahora).

Debemos ser conscientes de un hecho que hemos observado durante mucho tiempo: nuestro comportamiento revela más sobre nuestros gustos que nuestras propias palabras. Empresas como Google o Meta han aprovechado esto durante mucho tiempo a través de sus herramientas de marketing digital.

Estos comportamientos serán cada vez más analizados en los sitios web de comercio electrónico mediante inteligencia artificial con el objetivo de mostrar los productos más relevantes para cada tipo de cliente. Esto mejora la experiencia del cliente y optimiza el tiempo que pasa en el sitio web.

Sin embargo, la experiencia personalizada va más allá; todos los datos de comportamiento recopilados de cada cliente permitirán crear un escenario que acerque a clientes y marcas. Este escenario implica comunicaciones con el tono, imágenes y promociones adecuadas en el momento correcto, así como marketing personalizado en redes sociales, entre otras acciones que parecen conocer a cada cliente y crearán situaciones propicias para el tráfico y la conversión.

Por último, para cerrar el círculo de la experiencia de compra perfecta, está la atención al cliente. No sorprenderá a nadie cuando diga que para este punto la solución son los ChatBots como ChatGPT, herramientas de inteligencia artificial que aprovecharán todos los datos recogidos hasta el momento para tratar al cliente de la mejor forma posible, conociendo sus gustos y necesidades a la perfección. Esto acercará la experiencia que antes solo el lujo podía ofrecer a la gran mayoría de tiendas en línea.

En los últimos años, han llegado a nuestros dispositivos herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, entre otras. Como mencioné en el apartado anterior, esto puede traer nuevos usos para la personalización, pero eso no es todo.

Cada vez utilizamos más estas herramientas para informarnos como lo haríamos tradicionalmente con Google o cualquier motor de búsqueda. Ahora que herramientas como ChatGPT con GPT-4 o Microsoft Copilot tienen acceso a internet para realizar búsquedas, se abre un gran abanico de posibilidades.

Como veréis en la siguiente captura de pantalla, ChatGPT no tiene reparo en recomendar marcas:

Esto me hace pensar en las posibilidades a futuro, donde no dudo que se creen estándares de indexación para LLM’s, el SEO de los ChatBots, que permitirá aparecer en las respuestas como sus primeras opciones, incluso, planearía la posibilidad de que existan servicios como Google Ads para aparecer los primeros en las respuestas de estas herramientas.

El intercambio de datos entre plataformas y la automatización de procesos es algo a lo que ya estamos acostumbrados. Desde hace mucho tiempo se viene hablando de la industria 4.0 y se han desarrollado miles de soluciones para todo tipo de sectores.

No es sorprendente que esta tendencia continúe al alza y cobre cada vez más importancia en el mundo del eCommerce. Plataformas como Shopify disponen de una API con amplias opciones para integrar sistemas y automatizar procesos.

Hago hincapié en esta última parte, la automatización, que con o sin ayuda de inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia de los equipos implicados, las previsiones y el servicio al cliente. Además, estos procesos se podrán realizar en tiempo real con el uso de webhooks.

La respuesta a esta pregunta es ambigua y depende de la fase en la que nos encontremos, los recursos de los que dispongamos y los objetivos. Por lo general, mi respuesta sería que no es necesario en fases iniciales y de crecimiento del eCommerce.

En estas fases debemos orientar nuestros esfuerzos en las partes más básicas y a menudo olvidadas del sitio web, como el CRO, UX/UI, marketing digital, etc., temas de los que hablaré en siguientes artículos y guías.

Podemos vislumbrar un futuro donde observamos una tendencia hacia la hiperpersonalización, el uso de inteligencia artificial, la automatización, etc., pero es algo difícil de predecir.

Hay temas de los que he hablado en el artículo de los que ya somos testigos y que poco a poco se están implantando en más tiendas en línea, pero hay otros temas para los que tendremos que esperar. Sin embargo, es importante no perder de vista estos avances y estar pendientes de ellos.

Espero que esta exploración sobre el futuro del eCommerce haya sido útil para ti.

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